随着数字化与人工智能的加速发展,传统IT运维模式正面临响应慢、协同效率低、数据分散等难题。为提升运维效率和员工服务体验,信也科技自主研发并上线智能运维工单管理平台。平台依托AI技术实现全生命周期的运维需求闭环管理,助力企业打造更加高效、智能、可持续的运营体系。
平台还创新融合了具备强大的智能体能力的信也Zeta AI大语言模型。今年,Zeta AI已正式接入DeepSeek-R1,进一步提升了IT运维服务质量,推动员工高效协作。
平台以“智能化、轻量化、个性化”为核心理念,贯通员工需求提出、问题响应与协同处理的全流程。相比传统工单系统,信也智能运维工单管理平台在技术架构和用户体验方面展现出多重亮点:
多端接入,打通服务触点
平台支持网页端、桌面小程序、企业微信服务号等多个渠道,覆盖海内外办公场景,确保员工可以随时随地提交IT服务请求。同时,平台融合了集团自研的AI运维机器人,员工可先通过询问机器人自助解决问题,如需人工支持,也可快速流转至IT运维团队,实现“AI优先 + 人工兜底”的高效服务闭环。平台还支持PC与移动端协同响应,显著提升处理效率。
展开剩余46%四维智能派单,精准高效
平台内置“四维智能分派引擎”,可基于工单紧急程度、问题类型、工程师负载情况和员工所在地区等多个因素,智能动态生成派单路径,实现秒级响应、精准匹配。智能算法有效减少人为判断偏差,让工单流转更合理、响应更高效。
灵活排班机制,适配多样化团队
针对不同运维团队的排班需求,平台提供单点添加、批量导入、滚动式生成等多种方式创建排班表,既保留通用模板,也支持按需灵活调整。无论是同一部门的多业务线,还是不同部门的特殊安排,都能兼容,提高协作效率,减少沟通成本。
个性化SLA管理,提升服务响应力
平台支持按业务需求配置SLA指标,覆盖工单响应时效、处理进度、满意度提醒等多种场景。系统可自动推送超期未处理、满意度偏低等关键事件的通知,帮助运维团队第一时间发现问题、跟进改进。同时,平台沉淀下来的工单处理记录还将形成知识库,为后续持续优化提供数据支撑。
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